Veelgestelde Vragen

• Ik wil graag een thuisparty geven, hoe gaat dat precies in zijn werk?
  Kijk onder het kopje 'Boek de truck' voor meer informatie. Voor vragen en boekingen kun je contact opnemen.
• Waar kan ik de fashiontruck tegenkomen?
  Elke donderdagochtend staat de fashiontruck op de weekmarkt in Lopik. Daarnaast staan we op allerlei verschillende evenementen door het hele land, maar voornamelijk in provincie Utrecht. Kijk bij 'Agenda' waar je ons de komende maanden kan vinden.
• Hoe plaats ik een bestelling?​
  Shop op fabulousfashiontruck.nl al jouw musthaves. Kies jouw maat en voeg het artikel toe aan de winkelwagen.  Wanneer je klaar bent met shoppen kan je bovenin op de winkelwagen klikken en daar kiezen voor de optie betalen. Controleer altijd eerst even jouw winkelwagen op aantallen, maten en kleuren voordat je gaat betalen. Kies het gewenste afleveradres en betaalmethode. Vergeet niet akkoord te gaan met de algemene voorwaarden.
• Heb ik een account nodig om te bestellen?
  Geen account bij Fabulous Fashiontruck? Hoe wel het zeker een aanrader is om je aan te melden bij ons kan je uiteraard ook altijd als gast afrekenen. Kies bij het afrekenen voor “afrekenen als gast” en vervolg het bestelproces.
• Kunnen bestellingen nog geannuleerd worden?
  Ja dit kan. Echter wel maximaal 30 minuten nadat de bestelling is gedaan d.m.v. een email.
• Kan ik later nog een extra product toevoegen aan mijn bestelling?
  Ja dit kan. Echter wel maximaal 30 minuten nadat de bestelling is gedaan d.m.v. een email.
•  
• Hoe gebruik ik kortingscodes?
  Een kortingscode kan je invullen onder het kopje ‘kortingscode’ in jouw winkelwagen.
• Kan ik online een kadobon inleveren?
  Ja, dat kan, wanneer je kadobon na 01-05-2020 is aangeschaft. Achter op de kadobon staat een code, deze kan je invullen onder het kopje ‘kortingscode’ in jouw winkelwagen. Uiteraard is deze code slechts 1 keer geldig.
• Wanneer wordt mijn bestelling bezorgt?
  We streven ernaar om het pakketje diezelfde dag nog op de post te doen, echter is dit niet altijd mogelijk. Je kunt je bestelling sowieso binnen 1-3 werkdagen verwachten. 
•  Hoe maak ik een wensenlijst aan?
  Wil je een wensenlijst aanmaken? Dit kan! Druk bij jouw musthave op het hartje om het artikel toe te voegen aan jouw wensenlijst. Vergeet niet om in te loggen zodat jouw wensenlijst opgeslagen blijft in jouw account!
• Wat zijn de verzendkosten?
  De verzendkosten zijn bij besteding van €75,- of meer gratis! De verzendkosten hieronder bedraagt €3,95. De retour kosten zijn voor eigen rekening.
•  

BEZORGEN

• Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
  Jouw bestelling wordt bezorgd met PostNL of DHL. Zodra jouw pakket is ingepakt ontvang jij via de mail een track and trace code zodat jij jouw pakket kan volgen.
• Wat zijn de verzendkosten?
  De verzendkosten tot €75,- zijn €3,95. Bij besteding boven de €75,- is de verzending helemaal gratis!
• Waar kan ik mijn bestelling laten afleveren?
  Tijdens het afreken proces kan je kiezen om jouw bestelling thuis te laten afleveren of bij een afleveradres.
•  Wat moet ik doen bij ontvangst van een verkeerd artikel?
  Het kan helaas wel eens mis gaan bij de verwerking van jouw bestelling. Uiteraard willen wij dit graag voor jou oplossen. Neem in dit geval direct contact met ons op via info@fabulousfashiontruck.nl. Vergeet niet jouw ordernummer en gegevens te vernoemen in het mailtje. We zullen jouw bericht zo spoedig mogelijk beantwoorden.
• Wat moet ik doen bij ontvangst van een defect artikel?
  Het kan helaas wel eens mis gaan bij de verwerking van jouw bestelling. Uiteraard willen wij dit graag voor jou oplossen. Neem in dit geval direct contact met ons op via info@fabulousfashiontruck.nl. Vergeet niet jouw ordernummer en gegevens te vernoemen in het mailtje. We zullen jouw bericht zo spoedig mogelijk beantwoorden.
•  Wat moet ik doen wanneer mijn bestelling niet compleet is?
  Het kan helaas wel eens mis gaan bij de verwerking van jouw bestelling. Uiteraard willen wij dit graag voor jou oplossen. Neem in dit geval direct contact met ons op via info@fabulousfashiontruck.nl. Vergeet niet jouw ordernummer en gegevens te vernoemen in het mailtje. We zullen jouw bericht zo spoedig mogelijk beantwoorden.

RETOURNEREN

• Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
  Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst retour te sturen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag, binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde is. Indien je je bestelling retour stuurt ontvangen wij deze graag met alle geleverde toebehoren en - indien redelijker wijze mogelijk - in de originele staat en verpakking. Zodra kaartjes van artikelen zijn afgehaald kunnen wij het artikel helaas niet meer retour nemen. Tevens kunnen verpakkingen van producten niet gebruikt worden als een verpakkingsmethode om producten retour te sturen. Zo kunnen schoenen bijvoorbeeld niet in een dicht getapte schoenendoos retour worden gestuurd/genomen.

RETOURBON
Bij iedere bestelling ontvang je een pakbon. Deze pakbon is tevens de retourbon. Mocht je iets willen retourneren voeg je deze pakbon toe en kruis je aan om welk(e) artikel(en) het gaat.

RETOURKOSTEN
De kosten voor de retourzending zijn voor de klant zelf. 

UITZONDERINGEN RETOURNEREN
Er zijn een aantal uitzonderingen op de mogelijkheid tot retourneren van uw bestelling. Dit geldt voor:

1. Sale. Helaas kan sale door hoge kortingen niet geretourneerd worden.
2. Producten zoals bikini’s, panty’s, make-up, ondergoed etc. kunnen i.v.m. hygiëne niet retour worden gestuurd. Twijfel je of een product hier aan voldoet, bekijk dan de details van het product op onze website. Hier staat het namelijk vermeld wanneer een product niet geretourneerd kan worden voor hygiënische redenen.

GARANTIE
Bevat een product een fout of heb je het niet in de juiste staat ontvangen stuur dan een foto van het product, je naam en de klacht naar info@fabulousfashiontruck.nl .

Je dient ten alle tijden eerst je klacht te melden en te laten behandelen door ons. Stuur je de bestelling voor behandeling retour kunnen wij helaas je klacht en eventuele gemaakte kosten niet meer afhandelen. 

ONS RETOUR ADRES
Mocht je iets willen retourneren dan kan je het retour sturen naar het volgende adres:

Fabulous FashionTruck
Cabauwsekade 68a
3411 ED Lopik

Woon je in de buurt van Lopik of Oudewater dan is het eventueel ook mogelijk om het hier af te leveren. Voor meer informatie neem dan even contact met ons op!

• Kan ik mijn bestelde items omruilen voor andere artikelen?
  Op de retourbon kan je aangeven dat je het artikel wat je hebt besteld wilt omruilen voor een andere maat. Echter is het wel zolang de voorraad strekt. Wil je zeker zijn van jouw item neem dan contact op via app 0610677567 of mail info@fabulousfashiontruck.nl, zodat wij het item voor je kunnen reserveren.
•  Kan ik mijn pakket als brievenbuspakket retourneren?
  Ja dit kan, mits het natuurlijk door de brievenbus past. Het retour sturen van jouw bestelling via een brievenbuspakket is echter wel op eigen risico. Omdat een brievenbuspakket niet is voorzien van een track and trace code kunnen wij een zoekgeraakte bestelling niet crediteren, omdat wij hier een bewijs van versturing en track and trace voor nodig hebben.
•  Wanneer en hoe wordt mijn bestelling terugbetaald?
  Jouw pakket wordt binnen 14 dagen teruggestort. Deze periode gaat in wanneer jouw pakket bij ons in ontvangst is genomen en uit is gepakt.
•  Wat zijn de retourvoorwaarden?
  U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst retour te sturen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag, binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour, terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Indien u uw bestelling retour stuurt ontvangen wij deze graag met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking. Zodra kaartjes van artikelen zijn afgehaald kunnen wij het artikel helaas niet meer retour nemen. Tevens kunnen verpakkingen van producten niet gebruikt worden als een verpakkingsmethode om producten retour te sturen. Zo kunnen schoenen bijvoorbeeld niet in een dicht getapte schoenendoos retour worden gestuurd/genomen.
•  Wat is het retour termijn?
  U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst retour te sturen.
•  Ik heb geen pakbon, wat nu?
  Heeft u uw pakbon per ongeluk weggegooid? Geen probleem! U heeft uw pakbon ook in uw mail ontvangen dus dan kunt u hem vanuit uw mail gewoon even printen en mee sturen met uw retourzending!